Support de base de données Microsoft SQL Server, Oracle ou IBM DB2.

Supporte POP3 en mode direct pour l'envoi d'incident par courriel.

Module ADI (module d'interface bidirectionnel) en XML.

Optimisation des transferts de base de données.

Nombre de postes illimité.

Multilingue.

Système en temps réel utilisant le protocole TCP/IP (réseau local, Intranet ou Internet).

Accès à distance possible via le réseau Internet.

Bases de données accessibles pour le client (Access, Crystal Reports ou Seagate info).

Intégration aux applications Web.

Gestion

Incidents.

Inventaire.

Clients externes et internes.

Ressources.

Sécurité pour chaque ressource.

Statuts et priorités des files d'incidents.

Produits et contrats de service.

Opérations.

Interventions prédéfinies.

FAQ avec possibilité de descriptions
et fichiers attachés.

Base de connaissances.

Interface

Interface conviviale et simplicité d'utilisation.

Principe du glisser - déplacer.

Aide en ligne.

Fenêtre de visualisation des incidents. Paramétrable par l'utilisateur.

Fenêtre dynamique de visualisation des ressources.

Consultation des incidents actifs ou en historique selon des critères personnalisés.

Sécurité

Restriction d'accès aux différentes sections et fonctions.

Restriction d'accès aux informations personnelles des ressources.

Restriction de visibilité des ressources attribuées aux appels.

Restriction d'accès aux files d'incidents.

Rapports et statistiques avancés et paramétrables.

Exportation et sauvegarde des principaux rapports en format PDF, RTF, Texte et Microsoft Excel.

Possibilité de mettre les statistiques sous forme graphique.

Historique des statuts et priorités pour effectuer des statistiques.