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Caractéristiques | Avantages | Fiche technique | Pré-requis |
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C²: pour des services de soutien helpdesk - internes et externes - exceptionnels |
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C² est une des rares applications helpdesk qui permette de
faire à la fois du service à la clientèle et du soutien interne tout en offrant une puissance et une flexibilité sans pareilles. |
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Les requêtes se font par téléphone,
par courriel ou par Internet. |
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Quelques manoeuvre simples suffisent à mettre en marche un processus de gestion rigoureux. |
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Le préposé a sous les yeux un profil complet du client ou de
l'employé au bout du fil : produits ou services utilisés, problèmes passés,
solutions retenues, nombre d'appels de service, statut des requêtes, etc. Tout ceci pour un service après-vente hors pairs. |
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Le gestionnaire voit aisément les dossiers en cours, avec la
répartition des tâches, les ressources disponibles, les files d'attente, le détail de chaque intervention, etc. |
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Le système permet de créer une base de connaissances extrêmement riche -
dont une portion peut être ouverte aux clients sous forme de FAQ - qui supporte le développement d'une intelligence
d'affaire, pour de meilleures décisions stratégiques, tant en ce qui concerne la régie interne que le plan d'affaires. |
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Une gamme complète de modules d'appoint permet de maximiser la puissance de l'application. |
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Avec C² , fini les oublis, fini les petits papiers jaunes !
Aucune requête ne sera plus laissée en attente, aucun problème ne passera plus inaperçu.
De plus, C² gère également les échéances des contrats de service. |
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En utilisant C² , l'application de gestion des requêtes
développée par CPL Technologies, votre organisation pourra non seulement répondre
plus efficacement aux demandes, mais transformer en investissement ce qui n'était qu'une dépense nette. |
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Que votre organisation offre des biens ou des services, qu'elle loue
ou qu'elle vende, à partir du moment où des clients communiquent avec vous, vous avez tout à
gagner avec la solution d'assistance à la clientèle HelpDesk C² . |
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